做实 做细 做活——思想工作为创第一流服务水平服务的体会

我们解放路饺子馆,是一个专营大肉水饺和风味蒸饺的饭馆。一九八○年以来,曾两次受到商业部的嘉奖,被评为全国商业先进单位。一九八二年又被西安市委、市政府命名为“五讲四美”标兵。由于服务工作创出了同行业第一流的服务水平,先后收到二十九个省市区顾客和台湾同胞、海外华侨、国际友人的留言赞语和感谢信八万二千余件。他们称饭馆是“顾客之家比家暖,远离家乡胜似家。”