IBM：把服务炼成产品

跟上“蓝色快车”的步伐2007年1月4日,北京辉蓝宝盈公司销售经理崔亦轩刚上班,就接到用户电话。电话另一端的消费者对其使用刚一年的IBM ThinkPad的描述是,机器运行速度慢,需要更换新配置。崔亦轩马上登录网络,对故障情况登记后,承诺24小时之内解决问题。