服务艺术初探

服务艺术是源于服务实践并带有典型性、创造性的一种服务接待方法。它是在服务员(售货员)良好素质和丰富实践经验基础上形成的各种精湛服务技能、娴熟服务技巧的综合体现,它的核心是一个“美”字,其最终目的是为了提高服务质量,赢得社会效益与经济效益。为此,服务艺术的基本要求是:第一,服务员(售货员)应有一种强烈的形象意识。艺术的魅力在于潜移默化,因此,服务人员作为服务艺术的载体,应当以美的仪表。