商业零售企业应推行以服务为中心的全面质量管理

一、商业零售企业推行全面质量管理的客观必然性商业零售企业的全面质量管理是在企业进、销、运、存各个经营环节上的、全体职工参加的、适用一整套管理体系、技术和方法的总称。