为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则”

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摘要 '弗里施法则'是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸道总裁都曾为员工'冲冠一怒',因为他们熟读'弗里施法则'。许多企业,都习惯于将客户满意度挂在嘴边,并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样,又是学'海底捞',又是'跪式服务',但他们往往会发现,这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在?因为很多企业忽视或者没有足够重视'让自己的员工满意'。

作者叶飒

机构地区不详

出处《商讯（商业经济文荟）》 2018年第6期17-18,共2页

关键词刘强东客户满意度弗里施

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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商讯（商业经济文荟）

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