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浅谈第三方物流企业客户服务

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摘要 以往对第三方物流企业(3PL)客户服务方面的探讨往往集中在客户服务质量的评价模型建立、KPI指标建设、系统管理等方面,随着第三方物流企业的近二十年来的发展和沉淀,对于3PL客户服务管理体系和发展的研究逐步清晰和深刻。事实上,在第三方物流走在前端的国家已经总结很多规则性的东西。现以某知名大型3PL客户服务管理作为范例,阐述和分析"新业务流程的建立"、"以KPI为引导的现有业务维护"、"持续改进提升效率项目体制"以及"重大事件应急处理"的核心客户服务模式。
作者 谢灿 冯玉年 谢雅琳
机构地区 湖南电气职业技术学院 广东锐捷物流有限公司
出处 《商业文化》 2012年第4X期164-165,共2页 Business Culture
关键词 第三方物流 客户服务 KPI
分类号 F253 [经济管理—国民经济]
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商业文化
2012年 第4X期

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