门诊静脉采血室护患矛盾的原因分析及防范对策

医院门诊静脉采血室担负着门诊各科患者血标本的采集任务,由于工作量大,人们对服务的需求较高,所以也是护患关系紧张,易引起医疗纠纷和投诉的场所。近几年来,我院通过加强护士的责任意识、质量意识、服务意识,降低了采血室护患纠纷的发生,提升了医院形象现将常见发生纠纷的原因分析和防范对策总结如下。