浅谈商业企业实施CRM策略

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是一种正在兴起的旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的再造和全面管理,降低企业的成本。因此,商业企业如何实施CRM策略,具有重要的经济意义和社会现实意义。