期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
满意度与忠诚度关系浅析
被引量：
6
下载PDF
职称材料
导出
摘要
本文就美国顾客满意度ACSI模型中满意度与忠诚度的关系提出一种新的思考方向,并就其实现提供了解决方案,对于企业进行满意度调查采取市场决策有一定的启迪之处。
作者
张宗芳
周洪美
机构地区
中国人民大学
出处
《江苏统计》
2003年第9期10-11,共2页
Jiangsu Statistics
关键词
顾客满意度
ACSI模型
企业营销
顾客忠诚度
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
0
共引文献
0
同被引文献
55
引证文献
6
二级引证文献
12
同被引文献
55
1
赵定涛,陈世吉.
品牌忠诚度——利润模型与品牌策略矩阵分析[J]
.科技进步与对策,2004,21(8):166-168.
被引量：6
2
叶乃兴,郑乃辉,杨江帆.
福建名茶与原产地保护[J]
.福建农林大学学报（自然科学版）,2004,33(4):459-462.
被引量：19
3
周洁如,周朝民.
顾客满意与顾客忠诚的关系研究[J]
.上海管理科学,2005,27(5):11-13.
被引量：8
4
李建州,范秀成.
三维度服务体验实证研究[J]
.旅游科学,2006,20(2):54-59.
被引量：73
5
陈潜,杨江帆.
信息不对称与茶叶营销[J]
.福建农林大学学报（哲学社会科学版）,2006,9(5):28-31.
被引量：8
6
陈思聪,林瑞官.
实施区域规划 促进福州茶叶产业发展[J]
.福建茶叶,2006,29(4):36-37.
被引量：2
7
余文权.
福建乌龙茶产业的特点及发展思路[J]
.中国茶叶,2007,29(1):8-9.
被引量：7
8
Boston Consulting Group.Perspectives Experience[R].Boston:Boston Consulting Group,1972.
9
Hirschman AO.Exit,Voice,and Loyalty-Responses to Decline Firms,Organizations and states.Cambridge,MA:Harvard University Press,1970.
10
Hausknecht DR.Measurment Scales in Consumer Stisfaction/Dissatisfaction.Journal of Consumer Stisfaction and Complanining Behavior,1990,3(3).
引证文献
6
1
李伯慎.
不良贷款管理面临的困难与对策[J]
.青海金融,2005(2):61-62.
2
曾凤章,王元华.
基于企业生命周期的顾客满意度研究[J]
.北京理工大学学报（社会科学版）,2005,7(4):36-39.
3
张洁.
浅析客户忠诚的建立[J]
.成都教育学院学报,2005,19(12):67-69.
被引量：1
4
王元华,曾凤章.
垄断对顾客购买行为的影响分析[J]
.商业研究,2006(5):150-152.
5
钟辉新.
E-忠诚度影响因素探讨[J]
.科技情报开发与经济,2006,16(23):147-149.
被引量：11
6
林春桃,苏宝财,余建辉.
乌龙茶消费者品牌忠诚形成机理实证研究——基于福州的调查数据[J]
.林业经济问题,2012,32(4):342-347.
二级引证文献
12
1
李弘,戚虹.
B2C电子忠诚的影响因素及模型研究[J]
.管理学报,2007,4(z1):56-60.
2
沈晶,孙玲芳.
电子商务环境下顾客忠诚度评价模型研究[J]
.科技情报开发与经济,2007,17(29):188-190.
被引量：8
3
董晓妮,温广瑞.
电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略分析[J]
.山东纺织经济,2008,25(4):72-74.
被引量：12
4
颜爱民,田团,高超.
网上书店顾客忠诚行为影响因素研究[J]
.消费经济,2008,24(4):31-34.
被引量：3
5
王秀芝,吴清津,唐碧翠.
消费者网店感知对信任感和忠诚度影响的实证研究[J]
.消费经济,2008,24(5):42-46.
被引量：8
6
杨辉.
完善我国啤酒企业客户忠诚管理的对策[J]
.啤酒科技,2011(1):7-8.
7
胡少营.
影响C2C电子商务顾客忠诚度的因子分析——以上海大学生为调查对象[J]
.山东纺织经济,2011,28(10):54-55.
8
杨展,赵辉.
电子商务环境下建立顾客忠诚度的策略探析[J]
.职大学报,2011(6):65-67.
被引量：1
9
杨阳.
B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究——以天猫商城为例[J]
.电子世界,2014(16):391-392.
被引量：1
10
姬书华.
针对电子商务环境下顾客忠诚度培养的探究[J]
.商场现代化,2015(15):17-17.
被引量：2
1
理查德·尔茨.
用关心换忠心[J]
.政工师指南,2008(2):47-47.
2
理查德·尔茨.
用关心换忠心[J]
.冶金企业文化,2008(6):28-28.
3
杨俊.
客户满意度与忠诚度的测评[J]
.上海企业,2002(12):50-51.
被引量：2
4
孙健.
心理契约在人力资源管理中的初步应用[J]
.魅力中国,2010,0(6X):291-291.
被引量：3
5
理查德·尔茨,金喆（译）.
用关心换忠心[J]
.现代领导,2008(2):27-27.
6
甘露纯,李天阳,张政久.
基于ACSI模型的物业服务业主满意度测评的研究[J]
.中国经贸,2014,0(12):153-154.
7
尹业兴.
基于层次分析法的第三方物流顾客满意度分析[J]
.物流技术,2014,33(3):246-248.
被引量：5
8
陈曦,李冰.
ACSI模型在顾客满意度测量上的应用[J]
.科技创新与应用,2013,3(2):249-249.
被引量：4
9
兰晓婕,姚磊,武帅.
汽车顾客满意度影响因素分析及指标体系研究[J]
.上海汽车,2005(9):14-17.
被引量：11
10
张莹琦,章煜昕,张芝,陈灵巧,郑蓓.
基于ACSI模型的顾客满意度研究—以ZARA为例[J]
.商情,2015,0(17):36-36.
江苏统计
2003年 第9期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
