摘要
长期以来,我国银行业一直坚持'金额无论大小一样办理,贡献无论多少照样接待'的无差异金融服务原则。加入 WTO 以后,随着外资银行的不断涌进,我国银行之间的竞争逐步呈现出更加激烈的趋势。面对严峻形势,各家银行各显神通,整合金融产品,创新服务方式,及时面向广大客户推出差别化服务,以抢占竞争的制高点,提高核心竞争力,以最低服’务成本创造最高的银行效益。早已被人们接受并习以为常的传统服务原则逐渐被这种全新的服务方式所取代。所谓差别化服务,就是银行以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以效益为目的,准确定位,细分市场,多层营销,分层服务,按照客户为其带来社会效益和经济效益的多少,将客户分为贵宾类、潜力类和普通类等三个层次。其服务准则是'重点客户重点服务,一般客户一般服务'。
