客户知识管理的流程与体系

客户知识管理是一个有待深入研究的新课题 ,它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的战略武器 ,本文分析客户知识管理的一般流程和体系 ,并指出企业在实施客户知识管理的过程中要循序渐进 ,从实际情况出发。