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从SERVQUAL模式谈图书馆员的职业素质
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摘要
介绍 SERVQUAL 模式关于图书馆服务质量评价的理论与实践;从读者需求与图书馆"范式演变"的角度,论述图书馆优质服务的实现和图书馆界、图书馆员重视馆员专业能力与道德行为能力的提高相关,并指出馆员专业能力与道德行为能力提高的必要性。
作者
李岚
机构地区
北京大学中文系资料室
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2005年第S1期96-98,112,共4页
Library and Information Service
关键词
服务质量评价
读者满意度
专业能力
道德行为能力
分类号
G251.6 [文化科学—图书馆学]
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