信息社会技术体系中的CRM与ERP——观察CRM与ERP在一个企业中的应用

2001年，我国在“十五”计划中提出“要把推进国民经济和社会信息化放在优先位置，大力推进国民经济和社会信息化”，这就是贯彻党中央“以信息化带动工业化”的发展战略，在这种指导思想下，我国的政府信息化，城市信息化，教育信息化，劳动和社会保障信息化，企业信息化都取得了举世瞩目的成绩，在企业信息化领域，很多企业早已建立了EDP，MIS，DSS等典型的OIS。现在一部分企业又开始走向CRM，ERP的新台阶。在中国-欧盟科研合作平台上的欧盟第五，第六框架计划（Framework Program-FP5,FP6)的提出又为中国企业实施CRM和ERP起了推波助澜的作用。本文以一个小企业为例说明CRM和ERP对企业的重要性。