浅析影响运营商NPS的主要因素

当前,各运营商面临着产品日趋同质化、市场饱和的局面。在新的竞争格局下,各运营商都在关注存量用户的保有和价值提升,更多的加大自身NPS(客户净推荐值)的改善。本文结合运营商发展现状,分析了影响运营商NPS的主要因素,提出了改善NPS应关注的方面,对提高运营商的经营管理水平、促进可持续发展具有一定的借鉴意义。