基于用户感知的网络优化体系浅谈

当前移动通信服务行业的竞争越来越激烈,在此背景下,运营商为了保持竞争力,必须加强存量用户的维系。从产品设计、资费、宣传、用户体验、客服等方面提高用户的满意度以及和竞争对手的比较优势,从而提升用户的忠诚度。其中,和网络优化具有密切关系的就是业务体验满意度,即用户感知的提升,网络优化要围绕加强用户感知建设开展工作。