基于AHP的供电客户满意度评价模型

本文提出了一种基于AHP的供电客户满意度评价模型,并使用隶属函数对供电客户满意度进行量化评分。以云南电网大理供电局供电客户为基础,建立了供电客户满意度评价模型。通过数据融合、异常值处理,筛选出大理供电局共1181121个供电客户,构建了多评价因子层的供电客户满意度评价体系,并按照满意度分值进行等级划分。