客户服务——医疗市场竞争的新亮点

随着医院之间的竞争日益激烈,医院如何识别自己的目标——病人,为他们提供更有价值的个性化医疗服务,将成为医院管理者的重要工作。通过建立医院客户服务中心,使医院掌握更多的客户(病人)资料,认识到自己的最佳顾客,为他们提供更满意的服务。这可视为落实'以病人为中心'的重要举措之一。一、建立客户服务部门的必要性医保实行之后,大多数病人的医疗费将得到保障,医疗行业的竞争将更加激烈,各医院必然想方设法争夺病人。