急诊护理投诉原因分析及对策

急诊科是医疗护理纠纷的易发地 ,随着医疗事故处理条例的颁布和实施 ,急诊科护理工作风险性和压力增大 ,为适应形势发展要求 ,认真分析和找出 1 1例急诊护理投诉发生的原因 ,并提出防范对策 :①认清形势 ,主动适应改革 ,强化优质服务意识 ;②加强职业道德教育 ,树立稳固的专业思想和严谨的工作作风 ;③加强护理人员法律意识 ;④加强业务素质培训 ,提高护士应急能力 ,使患者及家属产生依赖感和安全感 ;⑤管理者应把好每一个质量关 。