增强服务意识 减少急诊科护患纠纷

急诊科因其医疗服务的特殊性 ,使它成为医疗纠纷发生率较高的部门。本文分析了发生护患纠纷的原因主要是 :①护理人员服务意识淡薄 ;②缺乏主动服务意识、责任心不强 ;③业务知识偏低、违反操作规程 ;④缺乏沟通能力。并提出①增强服务意识、转变服务观念 ;②增加服务设施 ;③遵守规章制度、提倡严谨的工作作风 ;④加强护患沟通等是防范和减少护患纠纷的主要措施。