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竞争利器:提高用户满意度
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摘要
IT产品用户不满意则提出抱怨的占70%,一个有抱怨的用户会向8个人传达这种抱怨,如果企业补救及时得当,75%的用户从不满意转向满意后,将继续考虑购买该企业的产品和服务。调查同时还发现,企业78%的销售额来自现有用户,57%的新用户来自现有用户的推荐。
作者
范根定
机构地区
本刊记者
出处
《现代制造》
2003年第24期22-23,共2页
Maschinen Markt
关键词
IT企业
用户满意度
市场竞争
企业发展
分类号
F49 [经济管理—产业经济]
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现代制造
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