眼镜零售业从“服务”走向“体验”

体验及体验经济的形成 什么是体验?体验是顾客的经历,一种创造难忘经历的活动。美国俄亥俄州的战略地平线顾客公司的合伙创办人约瑟夫·派因二世,与詹姆斯·吉尔摩在畅销书《体验经济:工作就是表演,每个企业都是一个舞台》中指出:经济演进的过程随着消费形态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”时代。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以产品为道具,为消费者创造出值得回忆的感受的商业活动。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势,现在趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找出新的生存价值与空间。