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核心CRM及其开发策略
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摘要
随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。
作者
张亚明
刘晓冬
机构地区
燕山大学经济管理学院
出处
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2003年第4期29-32,共4页
Modernization of Management
关键词
客户关系管理
CRM
开发策略
企业管理
销售预测
戴尔公司
客户经理
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
F713.5 [经济管理—市场营销]
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