建立现代质量理念实施顾客满意战略

在激烈的市场竞争中，企业实现顾客满意是必不可少的主要手段。在现代质量管理过程中，要通过建立现代质量的理念，运用科学的手段和方法了解和识别不同顾客的需要，正确处理好内部和外部顾客的关系，真正达到顾客满意。实施顾客满意战略，是企业求得生存和发展的主要途径。