推行值班经理制度 强化销售现场管理

值班经理制是商业企业为提高服务质量,设置专职人员对销售现场进行综合管理的一项制度。推行这项制度,目的在于优化商业企业销售活动现场的各种管理,解决好柜组矛盾,协调好企业同顾客的关系,提高企业的服务质量。这项制度是北京市商业企业开展优质服务活动中出现的。其雏型首创于北京西单菜市场。