期刊文献+

证券公司经纪业务客户关系管理设计 被引量:5

The Design of CRM of Stockjobber's Brokage
下载PDF
导出
摘要 分析了证券公司经纪业务现在面临的诸多挑战,指出证券公司实施客户关系管理的必然性及可行性。提出了证券公司实施客户关系管理战略的思路,即依托客户互动中心分化其经纪业务,根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务,用信息流改造其业务流程。最后设计了证券公司经纪业务客户关系管理的框架并说明了实施时要注意的问题。 The paper firstly analyzes the challenges the stockjobber's brokage is now facing, points out the inevitability and feasibility of implementing CRM for stockjobber.Then how to implement CRM is shown .It includes differentiating its brokage supported by CIC , differentiating its mangement based on CLV and differentiating its service according to customers' investment preference and rebuilding its brokage flow using information flow. Lastly,the framework of CRM of stockjobber's brokage is given and what should be paid attention to when it is implemented is also put forward.
出处 《重庆大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第11期130-133,共4页 Journal of Chongqing University
关键词 证券公司经纪业务 客户关系管理 客户互动中心 信息流 stockjobber's brokage CRM CIC information flow
  • 相关文献

参考文献6

  • 1李宗怡.金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略[J].经济导刊,2000(6):34-39. 被引量:3
  • 2宝利嘉.客户关系管理解决方案:CRM的理念,方法与软件资源[M].北京:中国经济出版社,2002..
  • 3刘明晶,熊鹰.证券客户关系管理(CRM)系统[J].现代图书情报技术,2001(2):62-68. 被引量:10
  • 4EDNA JOHNSON RAGINS,GRENCO ALAN J. Customer relationship management and E-business:more than a software solution [ J ]. Review of business, 2003,24 ( 1 ) : 25 - 30.
  • 5JULIE ABBOTT, MERLIN STONE, FRANCIS BUTTLE. Integrating customer data into customer relationship management strategy: an empirical study [ J ]. Journal of database marketing, 2001,8 (4) :289 - 300.
  • 6RANDY DAVIS. The wizard of oz in crmland: crm's need for business process management, Information systems management[J]. 2002,19(4) :43 -48.

共引文献11

同被引文献22

引证文献5

二级引证文献3

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部