立足小高端市场把握CRM发展机会

“客户至上”已经越来越成为所有商家的共识,这也是企业竞争的必然结果。企业竞争的表现形式之一就是同质化——竞争越激烈,同质化的现象就越明显。在一个竞争程度非常高的行业里,不同厂商的产品在技术、性能、外观、渠道、宣传、价格等等方面已没有明显的区别。随着中国市场经济的发展,企业间的竞争必将越来越激烈。此时,细致地营建和管理同客户之间的关系,提高客户的满意度、忠诚度和利润贡献度就成了企业的最后一根救命稻草。因此,我们对CRM在中国未来的发展前景充满信心。 但是,任何一个产业的发展都不会一帆风顺,在其发展过程中必然会遇到这样那样的问题。我们所要做的,就是找出、分析并解决这些问题。因此,本期杂志特别邀请了TurboCRM公司首席执行官薛峰、GrapeCity高级咨询顾问徐曦和联成互动销售总监万永就自己的从业体验,从不同的角度对CRM在中国应用的现状、问题及对策提出了自己的见解。