供电公司的客户关系管理

电力行业是为社会提供公共产品的行业,电力服务的质量直接关系到人民生活水平的提高和社会整体福利的进步,是一个国家发达程度的体现,同时电力的安全更是关系到国计民生的大事。随着电力体制改革的不断深化和电力市场的不断开放,以及加入WTO以后外资进入导致的竞争加剧,垄断已经不再是供电企业的生存方式。