香港银行服务质量调查及客户投诉程序

一、香港消委会银行服务质量调查结果 香港消费者委员会调查了19间香港本地银行,比较了近几年银行的收费状况,重点包括:服务费用、增加新收费或改变收费模式;整体银行服务;服务收费透明度(包括更改收费的通知及网上银行的收费资料)。调查发现:大部份本地银行(15间)不但提高了现有的服务收费,还扩大了收费项目及范围;其中低结余及或不动户是加费的对象;在整体银行服务中,最少有80个新增收费项目;共有34项服务改变了收费模式,多数增加了客户的负担。