“零缺陷”模式与医院质量管理

医疗服务质量的好与否和医院的声誉密不可分,它决定了现代医院的前途和命运,因此,质量管理已成为医疗行业共同研究的一个重要课题。如果采取事先防治错误的质量管理体系,就会取得事半功倍的管理效果。医院引进和推行'零缺陷'管理模式可以改变医疗服务中头痛医头、脚痛医脚的不良状况,从而达到使病人满意、质量零投诉的管理目标。