电子商务时代的CRM

CRM in E-Business Era

CRM是企业为提高业务水平、改善管理、增加市场情报和赢利能力而进行针对客户关系的分析和管理活动。必须借助对客户深入理解分析 ,接触和高度自动化交互方式 ,以强化和发展客户关系为最终目标。CRM带来的个性化服务可以使一个越来越复杂市的场竞争情报得以合理分配、优化资源、找到最佳服务和投资方向 。