服务增值的支撑点

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摘要何谓服务?服务的英文是Service。这意味着:微笑待客;敬业、专业、到位;殷勤沟通;个性化服务,视客户为上帝;力争使每个客户成为回头客,提升客户忠诚度;确立以客户为中心的企业服务文化;用心关注客户的所有需求。这是关于服务的精辟定义,也是实现服务价值的“苛刻条件”。加油站作为成品油零售的窗口,应怎样开展服务和实现服务的价值呢?

作者张绍勇

机构地区中国石油福建销售分公司

出处《中国石油企业》 2003年第11期51-51,共1页 China Petroleum Enterprise

关键词服务价值服务增值加油站成品油零售业中国顾客主体

分类号 F724.741 [经济管理—产业经济] F713.32 [经济管理—产业经济]

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中国石油企业

2003年第11期

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