数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

Application of Data Mining Technology in the CRM System

阐述数据挖掘的概念和主要分析方法 ,以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用 ,并结合一个客户流失分析的实例说明用于客户关系管理系统的数据挖掘工具的设计和实现。

The conception and the major analytical method of data mining,the application of data mining in the Customer Relationship Management (CRM) are introduced,and the design and implement of data mining technology in CRM is illustrated by an example of churn analysis.