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高校教育服务质量感知的定量研究 被引量:29

Quantitative study of the perception of educational service quality from universities and colleges
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摘要 应用美国服务管理研究组合 PZB质量缺口模型中的 SERVQUAL标尺 ,通过问卷调查 ,统计测量了高校教育总体服务质量 ,并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值 ,应用 SPSS软件计算出教育服务质量五大属性的权重数值。研究表明 。
出处 《高等工程教育研究》 CSSCI 北大核心 2003年第6期20-23,40,共5页 Research in Higher Education of Engineering
基金 浙江省教育厅2003年科技计划项目(编号:20031232
  • 相关文献

参考文献6

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二级参考文献13

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  • 9梅汝和,营销管理(第9版),1999年,38页
  • 10林志航,计算机辅助质量系统,1998年,28页

共引文献29

同被引文献213

引证文献29

二级引证文献139

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