日本的人性化服务与竞争
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2耿景辉.“非常服务”:微利时代赢家胜经[J].企业研究,2003(10S):30-31.
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3刘同兴.浅论国营商业零售企业走出低谷的途径[J].淮海经济开发,1999(11):30-31. 被引量：1
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4赵金林.中国餐饮业做大的思路[J].饭店世界,2000(4):30-30.
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5赵吉良,卢敏.进入世贸组织对我国粮食贸易的影响[J].粮食经济,2000(1):19-20.
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6王安营.多一些人性化服务[J].中国邮政,2004(6):39-39.
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7梁建章.携程网 以高科技提供人性化服务[J].电子商务世界,2003(2):46-46. 被引量：2
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8翁锡林,明子（图）.大卖场再多点“人性化”服务[J].上海百货,2006(20):33-33.
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9朱元康.市场营销的五个方略[J].车间管理,1999(2):9-10.
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10胡守文.做到极致[J].中国商人,2004(5):74-74. 被引量：1
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