对我国电信普遍服务的思考
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1蔡翔.全球信息贫富差距依然悬殊——从“失落的链路”到“数字鸿沟”所想到的[J].现代电信科技,2002,32(5):2-4. 被引量：1
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2用专业促销售[J].商业周刊（中文版）,2009(7):54-54.
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3拨号、一线通、ADSL、宽带 怎样上网最划算[J].中国电子与网络出版,2002,0(10):37-37.
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4陈磊,陈乐莹.上海热线的用户接入[J].电子技术（上海）,1998,25(7):5-7.
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5马蔷,邢智杰.关于美国电信普遍服务情况的考察报告[J].通信世界,2001(16):11-10.
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6邮政11185中心全省集中模式的建设和管理[J].现代邮政,2005(4):20-22.
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7叶玉梅.以“五项修炼”展示优质服务年新形象[J].供电行业信息,2007(5):17-17.
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8赵强.呼叫中心原理[J].邮电商情,1999,6(19):54-59. 被引量：5
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9王农.提高客户服务质量的秘密武器综合客户的服务系统[J].通信世界,2000(5).
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