上海新世界“诚信服务”誉满城

欢乐的晨曲,迎来了“新世界”崭新的一天。而不少营业员可能遇到的第一笔生意,往往是“退货”。这是上海新世界股份有限公司的平常事。瞧,年轻的营业员刘莹面前的这位女顾客是来调换不合尺寸的马桶圈儿,可商店没有她所要的货。女顾客愁上眉梢,刘莹即“献计献策”:您可以退货,我们有“无须理由退货”服务……开门就做退货生意,不怨吗?“不怨。”小刘说,给顾客们放心和称心,“减法”会变“加法”。她的自信很快应验:几天后,这位退货的女顾客兴冲冲来找刘莹,为任职的公司买100条毛巾。