开展客户关系管理的必要性与可行性分析

随着我国进出口贸易的不断开放,个人进出口业务逐渐在大众间普及,近年来更是呈现出井喷式的发展。2014年,国内多家电商宣布将逐步开展海外直邮业务,使得"海淘"一词再度出现在公众的视野中。作为"海淘"的必要中转站,转运公司的客户服务好坏直接决定了公司在用户中的口碑。因此,面对竞争日益激烈的海外转运业务,如何抓住现有客户,并不断拓宽客户资源,决定了企业能否走得更远。