被央视3·15曝光后,企业如何重塑形象?

HOW CAN COMPANIES REINVENT THEMSELVES AFTER BEING EXPOSED BY CCTV 3·15 ?

用流行的话说,2018年3月15日,央视3·15晚会看起来很'佛系'。除了进口大众途锐汽车被曝出的发动机质量问题,其他负面事件侧重于百姓生活,从防坑防骗,到养生科普,温和恬淡。被曝光后,大众第一时间发布声明致歉并提出了召回方案和'专属通道'的售后服务,值得肯定。这种方式直面问题所在,由相关责任部门、公司新闻发言人或决策者出面对事件进行正面回应,展现勇于认错、积极应对的态度。