摘要
目前国内移动通信企业的监控系统主要用于班组长现场管理,为生产调度提供决策依据,但随着客服中心面临的服务转型、海量话务压力等一系列业务问题,简单的依靠人工对话务指标进行监控的运营模式已经无法满足精细化运营的要求。面对各系统的海量数据,传统的数据存储、运算能力已不能很好地支持,因此需要采用大数据技术支撑监控系统。本文首先介绍了统一监控系统的发展概况,然后分析国内企业统一监控系统建设中存在的问题,最后结合详细的案例,介绍统一监控系统的框架以及功能,以期促进我国企业统一监控系统建设水平的进一步提升。
