全媒体呼叫中心系统的设计与实现

随着互联网及移动数字平台等新兴媒体的不断发展和普及,大批传统企业开始涉足于与不同媒体之间的战略化大融合,大数据作为全媒体时代最重要的特点与产物,数据传播的时效性、全面性,多样性、碎片化、互动性为传统的呼叫中心系统的优化升级与全媒体精准营销提供了技术支持与受众基础。本文就针对全媒体时代下呼叫中心系统的特点与增效模式,探讨其优化设计与应用升级的若干策略,旨在为呼叫中心系统的进步提供借鉴与参考。