用耐心和真诚赢得用户

如何让用户接受承修方提出的维修方案,并最终使用户满意,是维修中难度最大的工作。我们的做法是尊重用户的要求,让事实说话。最近我们承修了一台捷达王乘用车,用户反映在行驶途中发动机突然熄火后再无法起动。该用户是一位具有几年汽车维修经历的老用户。