星级服务 整体护理的深化剂

目的：提高整体护理的内涵质量，确保整体护理工作落实到位。方法：把整体护理的各项工作要求作为星级护士考核的标准，定期考核动态管理，每季考评一次星级护士。结果：整体护理病区的满意度由94％上升到98．5％，内涵质量得到提高。结论：开展星级服务，转变了服务观念，提高了服务质量，促进了整体护理工作的深入和发展。