物业服务质量感知与差距分析

近年来,物业服务质量问题成了制约这一行业发展的最大障碍。国家发展和改革委员会公布的2002年六大举报热点,物业管理就位居其中。消费者协会所接到的投诉中,有关物业管理的案件名列前三位。由于物业纠纷引发社会冲突的事件屡见不鲜。今年两会后,随即出台了我国第一部《物业管理条例》,标志着物业管理行业进入了法制化、规范化发展的新时期。然而,物业服务质量纠纷并没有因此而销声匿迹,相反。