期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
CRM:引导图书馆事业的发展
被引量：
4
CRM: Throwing Light on the Development of Library
下载PDF
职称材料
导出
摘要
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从 CR M的内涵谈起 ,侧重从经营管理的角度 ,论述了 CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施 CRM。
作者
徐晓琳
机构地区
重庆工学院图书馆
出处
《情报探索》
2003年第4期10-11,共2页
Information Research
关键词
CRM
客户关系管理
图书馆
读者管理
读者满意度
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
C931 [经济管理—管理学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
1
共引文献
4
同被引文献
15
引证文献
4
二级引证文献
13
参考文献
1
1
徐引 霍国庆 等.现代图书馆学理论[M].北京:北京图书馆出版社,1999..
共引文献
4
1
林春波.
网络环境下高校图书馆员的素质建设与管理——浅论科学精神与人文精神的融合与构建[J]
.科技创业月刊,2005,18(5):97-98.
被引量：1
2
林梦如.
大学图书馆的整体发展[J]
.情报探索,2000(3):9-11.
被引量：5
3
江心月.
网络信息时代图书馆员的角色蜕变[J]
.情报探索,2000(3):12-13.
被引量：4
4
沈芳.
网络环境下的高校文献采访[J]
.现代情报,2002,22(7):95-97.
被引量：1
同被引文献
15
1
卢云.
基于CRM的图书馆可持续发展研究[J]
.图书情报知识,2004,21(4):34-35.
被引量：7
2
来雪玲.
图书馆用户关系管理[J]
.图书馆学研究,2004(9):47-49.
被引量：14
3
郑亚琴.
世纪末的思索──图书馆事业的前景与现实之差距[J]
.大学图书情报学刊,1999,17(4):16-17.
被引量：1
4
(美)道格拉斯·C诺斯.经济史中的结构与变迁[M].上海:上海人民出版社,1994.21.
5
(美)道格拉斯·C诺斯.西方世界的兴起[M].北京:华夏出版社,1999.1-183.
6
林雷.电子政务的声音与生态[EB/OL].http://www.blogchina.com,2003-12-15.
7
Philip Kotler.营销管理[M].宋学宝,卫静,译.北京:清华大学出版社,2003:224-226.
8
冯国珍.
柔性管理——未来管理的发展趋势[J]
.江西社会科学,2000,20(9):84-85.
被引量：16
9
陈莉.
公共图书馆实施客户关系管理的对策建议[J]
.图书馆论坛,2002,22(5):116-117.
被引量：16
10
郭雯,葛朝阳,吴晓波.
基于客户认知价值的CRM战略[J]
.商业研究,2003(8):9-12.
被引量：5
引证文献
4
1
刘春年,刘玫.
客户关系理念在电子政务中的应用[J]
.图书馆理论与实践,2005(3):38-40.
2
聂规划,李丹.
运用CRM开展图书馆服务[J]
.价值工程,2006,25(3):70-72.
被引量：1
3
曾庆霞.
服务质量管理理论在读者服务工作中的应用[J]
.科技情报开发与经济,2006,16(7):30-31.
被引量：1
4
肖红.
客户关系管理——图书馆管理的新模式[J]
.情报探索,2006(6):19-21.
被引量：11
二级引证文献
13
1
韩新月,郑建程.
图书馆数字资源采购管理系统及其主要功能需求[J]
.图书情报工作,2007,51(8):109-112.
被引量：10
2
周秀会.
高校图书馆CRM模式的构建与思考[J]
.科技情报开发与经济,2007,17(30):11-13.
被引量：1
3
刘丽萍.
试论如何实现样本服务创新与满足读者的双赢局面——将CRM引入样本阅览室[J]
.山东图书馆季刊,2008(1):42-44.
被引量：2
4
李巧玲.
CRM理论在高校图书馆参考咨询活动中的应用[J]
.科技创新导报,2008,5(7):254-254.
被引量：6
5
周涛,周勇娟.
面向用户的图书馆管理机制探讨[J]
.江西图书馆学刊,2008,38(2):42-43.
被引量：4
6
刘冬梅,孙晓明.
知识服务环境下图书馆的客户关系管理研究[J]
.科技情报开发与经济,2009,19(18):6-7.
被引量：3
7
张红萍.
图书馆管理新概念[J]
.科学咨询,2009(23):43-43.
被引量：2
8
张淑琴.
用户满意度与图书馆服务质量管理[J]
.河南图书馆学刊,2010,30(1):55-57.
被引量：2
9
梁海清.
面向用户的地方院校图书馆馆藏资源建设模式研究[J]
.玉林师范学院学报,2009,30(6):153-156.
10
伊丽洁.
论图书馆服务的新局面——引进客户关系管理[J]
.剑南文学（经典阅读）（上）,2012(11):371-371.
1
聂规划,李丹.
运用CRM开展图书馆服务[J]
.价值工程,2006,25(3):70-72.
被引量：1
2
李劲.
引入CRM提升图书馆用户满意度[J]
.科技情报开发与经济,2006,16(22):9-11.
被引量：3
3
伍双双.
领导艺术——一个谈不尽的话题——评《做明白的领导者》[J]
.北京市经济管理干部学院学报,1997,0(2):46-48.
4
洪康乐.
社会化媒体的应用前景[J]
.网络传播,2011(5):86-87.
5
李佳,黄瑞球.
新形势下图书馆读者管理研究[J]
.高校图书馆工作,2010,30(2):79-80.
被引量：8
6
姜明月.
读者满意度评价指标及方法研究[J]
.科技广场,2007(4):232-234.
7
赵荣琴.
基于读者管理的有效沟通方式[J]
.教师,2009(22):116-116.
8
程霞.
电子商务环境下客户信息分析模型及其实现研究[J]
.情报科学,2005,23(11):1741-1744.
9
石玉,贾东月.
保险业电子文件风险因素探析[J]
.档案,2010(2):49-52.
10
李枫林,贾君枝.
客户关系管理中的客户信息分析[J]
.图书情报工作,2002,46(12):61-64.
被引量：8
情报探索
2003年 第4期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
