呼叫中心技术及其发展

Call Center Technology and Its Development

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分。作为企业的门户,它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要作用。文章介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并探讨了呼叫中心的发展方向。