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基本ISO9000的顾客满意评价被引量：1

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摘要 ISO9000指出:"组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量.获取和利用这种信息的方法应予以确定."一个有效的顾客满意评价系统可以发现顾客对具体产品和服务特性的评定信息,以及这些评价与顾客未来市场行为的关系,发现在设计、生产和服务交付方面需改进的领域.

作者于影霞何柏林

机构地区华东交通大学

出处《企业活力》北大核心 2004年第1期72-72,共1页 Enterprise Vitality

关键词 ISO9000质量体系顾客满意顾客需求企业评价指标质量管理

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理] F203 [经济管理—国民经济]

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企业活力

2004年第1期

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