保险服务三重特征的营销价值

在很多文献中，人们用一般服务特征说明金融服务特征，再用金融服务特征说明保险服务特征，最终将服务的一般特征作为保险营销决策的依据，造成决策失误。实际上，金融服务不同于一般服务，保险服务也不同于金融服务。保险服务具有一般服务、金融服务和保险自身服务的三重特征。保险营销不能照搬一般服务的方法，也不能照搬金融服务的方法，而应寻找建立在三重特征基础上的创新方法。