企业如何实施顾客满意工程
How Enterprises Carry out Customer-satisafction Project
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4戴颖达.探讨实施顾客满意工程[J].质量春秋,2008(1):26-30.
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5让顾客从满意到忠诚的追求——三联集团公司推行顾客满意工程的体会[J].轻工标准与质量,2001(2):13-14.
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