信息控制管理程序的应用

信息作为一种无形资源,具有很大的市场开发潜力,在ISO 9001标准"以过程为基础的质量管理体系模式"中,有两条互为可逆的信息流;测量、分析和改进需要有顾客满意度的信息反馈为依托,管理职责的匹配应充分考虑顾客的要求,也就是通过信息的交流使组织与市场有一个良性的接轨;