摘要
目的探讨高效、全程优质服务的护理排班模式。方法在原有护士人力基础上按时间前后分阶段实施不同排班方式,分为A、B、C三组。A组采用分组连续(A P N)三组法排班,B组采用A P N两组法排班,C组采用传统法排班。对比分析三种排班方式下的患者、护士、医生的满意度,不同层级护士的焦虑程度,护士拖班时间。结果 A组的医、患、护满意度均高于B、C两组;A组护士SAS总体评分低于标准分界值,与B、C组比较差异均有统计学意义;B、C两组护士S A S比较差异无统计学意义。A组排班方式无护士拖班现象。结论 A P N三组法排班方式能使人力资源得到科学安排,保证了薄弱环节的护理工作质量及护理人力资源充分使用,提高了护理服务的满意度,减轻了护士的心理压力,有利于护理专业队伍的培养和梯队建设。
